CEHIA | ROMÂNIA | UCRAINA | MOLDOVA | POLONIA

FAQ

Nu ați găsit răspuns la întrebarea dumneavoastră? Contactați-neși vă vom ajuta.

• Cum să plasați o comandă?
  Puteți comanda un bilet pe site-ul nostru galtrans.md.
  În formularul de căutare, trebuie să introduceți:

  • orașul de plecare;
  • orașul de sosire;
  • data călătoriei;
  • să apăsați butonul „Căutare”.

  După aceea, alegeți o variantă potrivită pentru dumneavoastră, apăsați butonul „Rezervare”, specificați numărul necesar de locuri și completați informațiile solicitate (nume, prenume ale pasagerului/-ilor, număr de telefon, adresă de e-mail, tipul documentului de călătorie, numărul acestuia, data nașterii, cetățenia și genul, dacă este necesar).
  După ce apăsați butonul „Rezervare”, pe ecran va fi afișat numărul comenzii și vor fi oferite opțiuni de plată. La adresa de e-mail indicată veți primi un mesaj cu informații suplimentare despre comandă și un link pentru plată.
  După efectuarea cu succes a plății și primirea banilor, sistemul va trimite automat biletul în format PDF la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră.
• Unde pot găsi comanda mea?
  • Informațiile despre rezervarea dumneavoastră vor fi trimise pe e-mail;
  • În partea de sus a paginii site-ului, apăsați pe pictograma „Coș”, unde veți vedea lista comenzilor dumneavoastră;
  • Accesați comanda din contul personal;
  • Folosiți linkul „Biletul meu” de pe site, introducând numărul comenzii și codul de securitate.
• Care sunt condițiile de returnare a biletului?
  Fiecare transportator are propriile reguli privind returnarea biletului.
  În funcție de timpul rămas până la plecare, există o taxă de reținere pentru bilet – o sumă care este reținută de la pasager în cazul returnării biletului.
  Condițiile de returnare pot fi consultate în secțiunea „Detalii despre cursă” pe site înainte de achiziționarea biletului sau pe biletul dumneavoastră.
• Cum pot afla ce autobuz să aștept?
  Informații despre autobuz (culoare, marcă, număr de înmatriculare) și numărul de telefon al șoferului (dacă transportatorul îl oferă) pot fi obținute contactând serviciul de asistență indicat pe bilet sau cu o zi înainte de plecare.
• Cum pot schimba data biletului?
  Pentru a schimba data plecării din bilet, trebuie să contactați serviciul de suport GALTRANS prin telefon, e-mail sau prin chat-ul online de pe site. Pentru unele curse, schimbarea datei poate fi contra cost.
• Plata nu este efectuată. Ce să fac?
  Motive posibile pentru eșecul plății:

  • fonduri insuficiente pe card;
  • serviciul de plăți online nu este activat pe card;
  • limita pentru plăți online a fost depășită;
  • plățile internaționale nu sunt activate pe card;
  • cardul emis de o bancă din America nu este acceptat.

  Vă recomandăm să contactați banca dumneavoastră pentru a rezolva problema. După rezolvare, încercați să efectuați din nou plata.
• Există reduceri pentru biletele dus-întors?
  Da. Pentru anumite curse, se aplică reduceri la biletele de întoarcere. Aceste reduceri sunt valabile dacă biletele dus-întors sunt achiziționate împreună, pentru aceeași comandă și același pasager.
  Pentru mai multe informații despre cursele la care se aplică reducerea, contactați serviciul de suport GALTRANS.
• Cum pot aplica un cod promoțional?
  Pentru a activa un cod promoțional în timpul rezervării biletelor, introduceți-l în câmpul corespunzător și apăsați butonul „Aplică”. Înainte de confirmarea rezervării, verificați datele introduse. În caz de eroare, codul promoțional nu mai poate fi folosit după o eventuală editare sau re-rezervare. Reducerea se va aplica automat la plată.
• Unde pot găsi coduri promoționale?
  Informații despre toate codurile promoționale actuale sunt oferite în format electronic și pot fi găsite pe resursele oficiale GALTRANS, inclusiv pe site și pe paginile lor de Instagram și Facebook.